三個步驟來實施IT運維服務

日期:2017-05-31 09:53

正確理性管理流程是非常重要的。在這里E客為大家總結了如何用三個步驟來實施IT運維服務?


  

互聯網的便捷讓人們感同身受,有了網絡,不用再去銀行排隊匯款,網上銀行可以瞬間將款項匯出;足不出戶,購遍天下,網上購物也變成一件及其平常的事;去到一個陌生的地方不用問路,上網查查電子地圖……實現這些便捷的業務系統都是建立在終端設備以及與終端設備相關聯的網絡設備和應用服務器上的,一旦其中某個設備癱瘓就會導致業務系統無法正常運行,比如:奧運會購票系統在第一天早上開放購票時,由于訪問人數過多,導致系統癱瘓;上海某大型商業銀行業務系統癱瘓,影響到了諸多儲戶和投資者一整天的交易……


  

以上這些現象都提醒我們,互聯網與相應的業務系統結合有其便捷之處,但是也有隱患,業務系統一旦癱瘓,非但不能節約時間,反而會浪費時間等待業務系統恢復正常。怎樣才能避免業務系統中斷或者縮短業務中斷時間呢?這就需要使用IT運維服務管理來更好的服務于業務系統,通過統一的IT運維管理平臺更加方便快捷的查看系統的運行狀況,智能化的分析系統當前狀況,通過各種方式預警,實現日常運維工作的自動化、信息化和標準化,保障業務系統“網絡不斷、數據不丟、系統不癱”!


  

實施IT運維服務管理也不是一蹴而就的,需要漸進實施,打好了底層基礎才能保障上層服務管理流程平臺能最終實現業務與技術的融合。實施IT運維服務管理整體解決方案可以分以下三步走:


  

1、底層監控平臺


  

通過監控IT基礎設備發現故障并預警,通過監控平臺可以減少人工成本,讓運維人員脫離以往“救火隊”角色。


  

其中網絡監控中心遵循網管FACPS管理指導思想,可以自動、準確、及時地發現各類大型網絡的拓撲結構,持續地監視、報告網絡的運行情況;提供對網絡運行歷史性能參數進行分析與統計,為網絡擴容及優化提供科學依據;并通過IP/MAC地址綁定等功能,實現人機綁定,保障網絡系統安全可靠地運行;業務監控中心立足于業務視角,以客戶體驗監測為起點,從業務可用性和資源健康性雙重角度來檢視IT系統,從而滿足在復雜的IT環境下實施面向業務服務的監控需求,幫助信息部門建立主動化管理模式,保障業務服務質量達到用戶的最佳期望;桌面管理中心部署在企業的內部網絡中,可以有效保護企業內部資源和網絡的安全性。


  

2、資源管理


  

分析認為,有效的資源管理在第一年將為企業帶來30%的成本降低,并在未來的5年內持續5%到10%的節省。一家全球知名金融雜志的一項調查中指出:在大多數企業中,只有40%的企業資產可以很好地被描述并很快的被找到;超過85%的問題是由企業的底層架構缺乏管控所導致的。


  

3、符合IT規范的服務流程管理


  

配置管理模塊能夠自動采集監控管理系統的統一資源庫信息,作為IT運維管理平臺配置管理模塊配置數據庫(CMDB)的數據來源;配置管理模塊能夠定期和監控管理系統的統一資源庫進行配置項信息的自動校驗。通過對比監控管理系統和配置管理數據庫(CMDB)中的相關數據,自動比對配置項的信息是否發生了變化。


三個步驟來教你如何實施IT運維服務管理,實現了IT服務管理高度的動態特性和智能化,省卻人力而且能保證精確的數據,正確的數據讓決策者精準的掌控業務運行全局狀況,為領導決策提供科學的依據,全局掌控確保業務運行無憂,持續提高業務部門和客戶的滿意度,提高企業核心競爭力。


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